Süreç yönetimi, muayyen bir hedefe ulaşmak için yürütülen birbiriyle ilişkili faaliyetler kümesi olan bir periyodu idare etme disiplinidir. Son yıllarda, işletmeler verimliliklerini ve etkinliklerini iyileştirmeye çalıştıkça süreç yönetimi giderek daha mühim hale gelmiştir.
Bu yazı, süreç yönetiminin gelişen manzarasına genel bir bakış sunar. Yeni trendleri, zorlukları ve en iyi uygulamaları ele alır. Yazı, iş liderleri, yöneticiler ve süreç yönetimi ile alakalı daha çok data edinmek isteyen hepimiz içindir.
## Süreç Yönetiminde Yeni Trendler
Süreç yönetimi alanında ortaya çıkan bir takım yeni trend var. Bu trendler şunları ihtiva eder:
Dijital dönüşümün yükselişi. Dijital dönüşüm, bir işletmenin etkinlik gösterme biçimini değiştirebilmek için dijital teknolojileri kullanma sürecidir. Bu, bir işletmenin verilerini işleme biçiminde, müşterileriyle etkileşim kurma biçiminde ve operasyonlarını idare etme biçiminde değişimler içerebilir.
Satın alan deneyiminin artan önemi. Günümüzün rekabetçi pazarında, işletmeler giderek daha çok pozitif bir satın alan deneyimi sağlamaya odaklanıyor. Bu, işletmelerin müşterilerinin gereksinimlerini anlayıp karşılayabilmeleri gerektiği anlamına geliyor.
Daha çok çevikliğe gerekseme. Günümüzün hızla değişen iş ortamında, işletmelerin pazardaki değişikliklere hızla ahenk sağlayabilmesi icap eder. Bu, işletmelerin elastiki ve uyarlanabilir süreçlere haiz olması gerektiği anlama gelir.
## Süreç Yönetiminin Zorlukları
İşletmelerin süreç yönetimi hikayesinde karşılaştıkları bir takım güçlük vardır. Bu zorluklar şunları ihtiva eder:
Süreçlerin karmaşıklığı. Birçok işletmenin yönetilmesi zorluk derecesi yüksek kompleks süreçleri vardır. Bu, verimsizlik alanlarını belirlemeyi ve iyileştirmeyi zorlaştırabilir.
Süreçler ile alakalı ortak bir anlayışın olmaması. Birçok işletmede süreçler ile alakalı ortak bir anlayışın olmaması laf mevzusudur. Bu, süreçler ile alakalı komünikasyon oluşturmayı ve iyileştirme alanlarını belirlemeyi zorlaştırabilir.
Değişime direnme. Birçok birey değişime dirençlidir ve bu vaziyet süreç iyileştirmelerinin uygulanmasını zorlaştırabilir.
## Süreç Yönetimi için En İyi Uygulamalar
İşletmelerin süreç yönetimlerini iyileştirmek için uygulayabilecekleri bir takım en iyi tatbik vardır. Bu en iyi uygulamalar şunları ihtiva eder:
Süreçler ile alakalı ortak bir anlak oluşturun. Bir işletmenin yapabileceği en mühim şeylerden biri, süreçleri ile alakalı ortak bir anlak oluşturmaktır. Bu, süreç haritalama, dokümantasyon ve tahsil yöntemiyle yapılabilir.
Temel performans göstergelerini (KPI’ler) tanımlayın ve ölçün. KPI’ler, bir sürecin performansını takip etmek için kullanılabilen ölçümlerdir. Bir işletme, KPI’leri izleyerek iyileştirmelerin yapılabileceği alanları belirleyebilir.
Süreç iyileştirmelerini uygulayın. İyileştirme alanları belirlendikten sonrasında, işletme süreç iyileştirmelerini uygulayabilir. Bu iyileştirmeler süreç tasarımında, süreç yürütmede yahut süreç araçlarında değişimler içerebilir.
## Süreç Yönetiminin Olay Emek harcamaları
Süreç yönetiminin faydalarını yayınlayan bir takım olay emek harcaması vardır. Bu olay emekleri şunları ihtiva eder:
Amazon.com örneği. Amazon.com, satın alan hizmetlerini, ürün geliştirme dönemini ve tedarik zinciri yönetimini iyileştirmek için süreç yönetimini kullanmıştır. Netice olarak, Amazon.com dünyanın en başarı göstermiş şirketlerinden biri haline gelmiştir.
Toyota örneği. Toyota, üretim dönemini iyileştirmek için süreç yönetimini kullanmıştır. Netice olarak Toyota, dünyanın en bereketli üreticilerinden biri haline gelmiştir.
Walmart olayı. Walmart, envanter yönetimini ve tedarik zinciri yönetimini iyileştirmek için süreç yönetimini kullanmıştır. Netice olarak, Walmart dünyanın en büyük perakendecilerinden biri haline gelmiştir.
## Sual & Yanıt
Süreç yönetimi nelerdir?
Süreç yönetimi, muayyen bir hedefe ulaşmak için yürütülen birbiriyle ilişkili faaliyetler kümesi olan periyodu idare etme disiplinidir.
Süreç yönetiminin yararları nedir?
Süreç yönetiminin yararları şunlardır:
* Geliştirilmiş bereketlilik
* Artan faaliyet
* Azaltılmış maliyetler
* Satın alan memnuniyetinin artması
* Artan inovasyon
Süreç yönetiminin zorlukları nedir?
Süreç yönetiminin zorlukları şunlardır:
* Süreçlerin karmaşıklığı
* Süreçlerin ortak bir halde anlaşılamaması
* Değişime direnme
Süreç yönetiminde en iyi uygulamalar nedir?
Süreç yönetimi için en iyi uygulamalar şunlardır:
* Süreçler ile alakalı ortak bir anlak oluşturun
* Temel performans göstergelerini (KPI’lar) belirleyin ve ölçün
* Süreç iyileştirmelerini uygulayın
Süreç yönetiminin birtakım örnekleri nedir?
Süreç yönetiminin birtakım örnekleri şunlardır:
* Satın alan Hizmetleri
* Ürün geliştirme
* Tedarik zinciri yönetimi
* Üretme
* Satış
Nerede olabilir?
| Antet | Hususiyet |
|---|---|
| Süreç Yönetimi | Bir periyodu tamamlamak için ihtiyaç duyulan etkinlikleri, görevleri ve kaynakları tanımlar |
| İş Periyodu Yönetimi | İş süreçlerini stratejik hedeflerle ahenkli hale getirir |
| BPM | İş süreçlerini otomatikleştiren ve optimize eden bir yazılım platformu |
| Süreç İyileştirme | İş süreçlerindeki israfı belirler ve ortadan kaldırır |
| Dijital Dönüşüm | Yeni teknolojilerden istifade etmek için iş süreçlerini yine tasarlar |
II. Süreç Yönetimi
Süreç yönetimi, muayyen bir hedefe ulaşmak için yürütülen birbiriyle ilişkili faaliyetler kümesi olan bir periyodu yönetmeye yönelik dizgesel yaklaşımdır. Süreç yönetimi, periyodu tanımlamayı, performansını ölçmeyi ve onu iyileştirmek için adımlar atmayı ihtiva eder.
Süreç yönetimi önemlidir bundan dolayı bir sürecin verimliliğini ve etkinliğini artırmaya destek olabilir, bu da satın alan memnuniyetinin artmasına ve maliyetlerin düşmesine yol açabilir.
Süreç yönetimine yönelik birçok değişik yaklaşım vardır sadece en yaygın olanlardan bazıları şunlardır:
- Altı Sigma
- Yalın üretim
- İş süreçlerinin yine yapılandırılması
Bu yaklaşımların her birinin kendine has kuvvetli ve cılız yönleri vardır ve muayyen bir organizasyon için en iyi yaklaşım, onun hususi gereksinimlerine ve koşullarına bağlı olacaktır.
Süreç yönetimi, devamlı olarak gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi ihtiyaç duyulan idame eden bir süreçtir. Süreç yönetimine dizgesel bir yaklaşım benimseyerek, kuruluşlar verimliliklerini, etkinliklerini ve satın alan memnuniyetlerini artırabilirler.
III. Süreç İyileştirme
Süreç iyileştirme, verimliliğini ve etkinliğini çoğaltmak için bir süreçteki israfı tayin ve ortadan kaldırma sürecidir. İsraf, üretilen ürüne yahut hizmete kıymet katmayan herhangi bir faaliyet olarak bilinebilir.
Süreç iyileştirmeye yönelik pek oldukca değişik yaklaşım vardır, sadece en yaygın olanlardan bazıları şunlardır:
- Kıymet akışı haritalaması
- Altı Sigma
- Yalın üretim
- İş süreçlerinin yine yapılandırılması
Süreç iyileştirme kompleks ve sıkıntılı bir teşebbüs olabilir, sadece hem de son aşama ödüllendirici de olabilir. İsrafı belirleyip ortadan kaldırarak, kuruluşlar verimliliklerini, etkinliklerini ve karlılıklarını artırabilirler.
IV. İş Periyodu Yönetimi
İş periyodu yönetimi (BPM), iş süreçlerini yönetmeye yönelik bütünsel bir yaklaşımdır. İş süreçlerinin tanımlanması, belgelenmesi, analizi, optimizasyonu ve otomasyonunu ihtiva eder. BPM’nin amacı, iş süreçlerinin verimliliğini ve etkinliğini çoğaltmak ve maliyetleri düşürmektir.
BPM, her başarı göstermiş işletmenin tehlikeli sonuç bir bileşenidir. İş süreçlerinin verimliliğini ve etkinliğini iyileştirerek BPM, işletmelerin aşağıdakiler de dahil olmak suretiyle bir takım yarar elde etmesine destek olabilir:
- Artan bereketlilik
- Azaltılmış maliyetler
- Geliştirilmiş satın alan hizmetleri
- Arttırılmış rekabet gücü
BPM kompleks ve sıkıntılı bir girişimdir, sadece son aşama ödüllendirici olabilir. Bir BPM programı uygulayarak, işletmeler performanslarında mühim iyileştirmeler elde edebilirler.
Piyasada birçok değişik BPM aracı ve metodolojisi mevcuttur. Muayyen bir işletme için en iyi enstruman yahut metodoloji, onun hususi gereksinimlerine ve gerekliliklerine bağlı olacaktır.
BPM ile alakalı daha çok data edinmekle ilgileniyorsanız, çevrimiçi ve çevrimdışı olarak birçok kaynak mevcuttur. Ek olarak birçok BPM tahsil kursu ve sertifikası da bulabilirsiniz.
V. Süreç Yönetiminin Yararları
Süreç yönetimi, kuruluşlara aşağıdakiler de dahil olmak suretiyle birçok yarar sağlayabilir:
- Geliştirilmiş bereketlilik ve üretkenlik
- Azaltılmış maliyetler
- Artan satın alan memnuniyeti
- Geliştirilmiş uyumluluk
- Gelişmiş inovasyon
Yapılandırılmış bir süreç yönetimi yaklaşımı uygulayarak, kuruluşlar süreçlerinin iyi tanımlanmış, bereketli ve müessir olduğu için güvenilir olabilirler. Bu, kurum genelinde performansın iyileştirilmesinin yanı sıra satın alan memnuniyetinin ve rekabet pozitif yanlarının artmasına da yol açabilir.
Süreç yönetiminin birtakım hususi yararları şunlardır:
- Azaltılmış çevrim süreleri
- Geliştirilmiş doğruluk
- Artan çalışan verimliliği
- Satın alan memnuniyetinin artması
- Azaltılmış maliyetler
Organizasyonlar, süreç yönetimi yaklaşımını uygulayarak bu yararları ve daha fazlasını elde edebilirler.
VI. Süreç Yönetiminin Zorlukları
Süreç yönetimiyle ilişkili bir takım güçlük vardır, bunlardan bazıları şunlardır:
- Süreçlerin karmaşıklığı
- İşlevler arası işbirliğine gerekseme var
- Devamlı değişime gerekseme var
- Kalifiye iş gücüne gerekseme var
Süreçler kompleks ve anlaşılması zor olabilir, bilhassa de birden fazla adım ve birden fazla departman içerdiğinde. Bu, sürecin kolaylaştırılabileceği alanları belirlemeyi ve iyileştirmeyi zorlaştırabilir.
Süreçleri müessir bir halde tedvir etmek için, süreçte yer edinen değişik takımlar içinde işlevler arası işbirliğinin olması önemlidir. Değişik ekiplerin değişik öncelikleri ve hedefleri olabileceğinden, bunu başarmak zor olabilir.
Yeni teknolojiler ortaya çıktıkça ve satın alan gereksinimleri geliştikçe süreçler devamlı olarak değişmektedir. Bu, son olarak değişikliklere ayak uydurmayı ve sürecin hala işletmenin gereksinimlerini karşıladığından güvenilir olmayı zorlaştırabilir.
Süreç yönetimi, süreçleri tasarlamak, yürütmek ve iyileştirmek için data ve becerilere haiz kabiliyetli bir iş gücü gerektirir. Bu bir güçlük olabilir, bundan dolayı birçok işletme tahsil ve gelişime yatırım meydana getirecek kaynaklara haiz değildir.
VII. Süreç Yönetimi Araçları
Süreç yönetimine destek olmak için muhtelif araçlar mevcuttur, bunlardan bazıları şunlardır:
- Süreç haritalama araçları
- İş akışı idare araçları
- İş periyodu yönetimi (BPM) yazılımı
- Süreç iyileştirme araçları
- Veri analitiği araçları
Bu araçlar, kuruluşların süreçlerini görselleştirmelerine, verimliliklerini artırmalarına ve iyileştirilecek alanları belirlemelerine destek olabilir.
Süreç haritalama araçları, darboğazları ve verimsizlikleri belirlemeye destek olabilecek süreçlerin görsel temsillerini kurmak için kullanılabilir. İş akışı yönetimi araçları, süreçleri otomatikleştirmeye ve tutarlı bir halde yürütülmelerini sağlamaya destek olabilir. BPM yazılımı, bir organizasyonun bütün süreçlerinin kapsamlı bir görünümünü sağlayabilir ve iyileştirme alanlarını belirlemeye destek olabilir. Süreç iyileştirme araçları, süreçlerin verimliliğini ve etkinliğini artıracak değişimleri belirlemek ve yürütmek için kullanılabilir. Veri analitiği araçları, süreçleri iyileştirmek için kullanılabilecek eğilimleri ve kalıpları belirlemeye destek olabilecek süreçler ile alakalı veri toplamak ve çözümleme etmek için kullanılabilir.
Kullanılan muayyen araçlar, organizasyonun gereksinimlerine bağlı olarak değişecektir. Sadece, doğru araçları kullanarak, organizasyonlar süreç yönetimi kabiliyetlerini geliştirebilir ve iş hedeflerine ulaşabilirler.
Süreç Yönetimi için En İyi Uygulamalar
Süreç yönetimi için en iyi uygulamalar, kuruluşların verimliliğini, etkinliğini ve çevikliğini artırmasına destek olabilir. Birtakım temel en iyi uygulamalar şunlardır:
Süreçleriniz için net hedefler ve amaçlar tanımlayın. Süreçlerinizi iyileştirerek neyi başarmak istiyorsunuz? Hedeflerinizi öğrendikten sonrasında, bunlara ulaşmak için stratejiler geliştirebilirsiniz.
Süreçlerinize dahil olan temel paydaşları belirleyin. Bu paydaşlar müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler ve ortakları içerebilir. Süreçlerinizde değişim yaparken onların girdisini ve desteğini almak önemlidir.
Süreçlerinizi haritalayın. Bu, süreçlerinizin iyi mi çalıştığını görselleştirmenize ve iyileştirilebilecek alanları belirlemenize destek olacaktır.
Olası olduğunda süreçlerinizi otomatikleştirin. Otomasyon, süre ve kaynakları özgür bırakmanıza destek olabilir ve ek olarak süreçlerinizin doğruluğunu ve verimliliğini artırabilir.
Süreçlerinizi izleyin ve gerektiğinde iyileştirmeler yapın. Süreçleriniz, işletmenizin değişen gereksinimlerini karşılamaya yönelik devamlı olarak gelişmelidir. Süreçlerinizi takip etmek ve hedeflerinize ulaştıklarından güvenilir olmak için gerektiğinde iyileştirmeler yapmak önemlidir.
Bu en iyi uygulamaları takip ederek süreçlerinizin verimliliğini, etkinliğini ve çevikliğini artırabilirsiniz. Bu, iş hedeflerinize ve amaçlarınıza daha müessir bir halde ulaşmanıza destek olabilir.
IX. Süreç Yönetiminin Olay Emek harcamaları
İşte süreç yönetiminin fiil halindeki birtakım olay emekleri:
-
GE Healthcare: GE Healthcare, satın alan hizmetleri operasyonlarını iyileştirmek için süreç yönetimini kullandı. Firma, satın alan şikayetlerini ele almak için yeni bir süreç oluşturdu ve bu da şikayetleri sökmek için ihtiyaç duyulan müddette %20’lik bir azalmayla sonuçlandı.
-
Toyota: Toyota, üretim operasyonlarını iyileştirmek için süreç yönetimini kullanır. Firmanın, her bir arabanın aynı yüksek nitelik standartlarında üretilmesini elde eden standartlaştırılmış bir otomobil üretim periyodu vardır.
-
Amazon: Amazon, lojistik operasyonlarını iyileştirmek için süreç yönetimini kullanır. Firma, müşterilerin siparişlerini süratli ve bereketli bir halde almasını elde eden siparişleri izlemek ve ürünleri göndermek için gelişmiş bir sisteme haizdir.
Bunlar, süreç yönetiminin iş performansını iyileştirmek için iyi mi kullanılabileceğine dair yalnız birkaç örnektir. Firmalar, süreç yönetimine yapılandırılmış bir yaklaşım izleyerek israfı belirleyip ortadan kaldırabilir, verimliliği artırabilir ve müşterilerine daha iyi sonuçlar sunabilir.
S: Süreç yönetimi nelerdir?
A: Süreç yönetimi, muayyen bir hedefe ulaşmak için meydana gelen, birbiriyle ilişkili görevler kümesi olan periyodu idare etme disiplinidir.
S: Süreç yönetiminin yararları nedir?
A: Süreç yönetiminin yararları içinde verimliliğin, etkinliğin ve kalitenin artması yer alır.
S: Süreç yönetiminin zorlukları nedir?
A: Süreç yönetiminin zorlukları içinde sürecin tanımlanması ve anlaşılması, sürecin ölçülmesi ve sürecin iyileştirilmesi yer alır.
0 Yorum